Procédure d’indemnisation en garantie des dépôts

Procédure d’indemnisation en garantie des dépôts

Que doit faire le client d’un établissement défaillant ?

Le client d'un établissement défaillant n’a aucune démarche à entreprendre pour être indemnisé.

La procédure d'indemnisation en garantie des dépôts est totalement et automatiquement prise en charge par le FGDR qui adresse au client l’indemnisation à laquelle il a droit dans le délai de 7 jours ouvrables, accompagnée des informations qui lui sont nécessaires.

Les clients n’ont aucune démarche à entreprendre sauf celle d’ouvrir un compte dans un nouvel établissement, s’ils n’en ont pas déjà un.

Le FGDR se charge de contacter le client directement en cas de besoin.

 

 

Remarque importante :

 

Il est vivement recommandé d'informer son conseiller bancaire de tous les changements de situation personnelle, ainsi que des changement de coordonnées, notamment nom, adresse postale, email et numéro de téléphone fixe et portable; et de s'assurer que cette information est faite auprès de tous les établissements chez qui des comptes sont ouverts en votre nom ou celui de vos enfants.

Une indemnisation envoyée par le FGDR à une adresse postale ancienne risque de lui revenir, sans qu’il dispose alors des moyens de contacter et indemniser le client

Garantie des dépôts : une procédure d’indemnisation en 4 étapes

1° étape : le déclenchement

La procédure est déclenchée par le constat de l’ACPR que la banque concernée n’est plus en mesure de restituer les avoirs des clients. Les dépôts sont devenus « indisponibles ». La date du constat fait par l’ACPR est la « date d’indisponibilité ».

C’est le jour où, en pratique, la banque est « fermée », et où les clients perdent le libre accès à leurs comptes. L’ACPR saisit alors le FGDR ; cette saisine met automatiquement en jeu la garantie et a pour effet la radiation de l’établissement, c’est-à-dire la cessation immédiate de toutes ses activités.

Ce jour marque aussi le début de la procédure d’indemnisation et du délai de 7 jours. C’est aussi à cette date que sont calculés les soldes des comptes des clients et le montant de leur indemnisation.

 

2° étape : la préparation de l'indemnisation, l'arrêté des comptes et la transmission des informations au FGDR

À compter de la date d’indisponibilité, la banque procède à l'arrêté des comptes de chaque client en y intégrant les opérations en cours (par exemple chèques, débits différés de carte bleue…) et les intérêts ou rémunérations dus.

Elle édite et envoie un dernier relevé de compte bancaire à chaque client.

Puis elle transmet ces fichiers informatiques au FGDR. 

Le FGDR procède à la vérification technique des fichiers et sur cette base détermine les montants à indemniser.

Pendant ce temps, le FGDR informe le public sur l’avancée de la procédure sur son site internet et répond aux questions via son centre d’appels.

 

3° étape : le paiement

Le FGDR ouvre dans un délai maximum de 7 jours ouvrables un « Espace Sécurisé d’Indemnisation » sur son site internet www.garantiedesdepots.fr pour mettre l’indemnisation à disposition de chaque client :

- soit par virement, après que le client ait enregistré sur cet Espace de nouvelles coordonnées bancaires ;

- soit par lettre-chèque avec avis de réception.

Quel que soit le mode de règlement choisi, le FGDR produit un courrier d’indemnisation qui comporte :

- les références des comptes du client ;

- la liste des comptes couverts et des comptes exclus ;

- le calcul de l’indemnisation ;

- les montants non indemnisés ;

- le paiement (virement ou chèque) s'il y a lieu ;

- une notice explicative "Indemnisation par le FGDR".

Pendant cette période, le Centre d'appels téléphoniques du FGDR reste actif pour répondre aux questions ou contacter les clients.

Seuls les cas réclamant des informations complémentaires ou un traitement particulier peuvent être éventuellement retardés.

Ensuite, le client a deux mois pour éventuellement adresser au FGDR une demande d’indemnisation complémentaire au titre des « Dépôts Exceptionnels Temporaires » ou pour contester son indemnisation, avec les justificatifs nécessaires.

 

4° étape : fin d’indemnisation

Au-delà du délai de 7 jours ouvrables, le FGDR poursuit le traitement des cas particuliers, des indemnisations complémentaires et des réclamations éventuelles jusqu'à leur terme.

 

Pour visualiser la procédure d'intervention en Garantie des dépôts, cliquer ici.

Garantie des titres : que doit faire le client d’un prestataire de services d’investissement défaillant ?

Le client du prestataire défaillant n’a aucune démarche à entreprendre. La procédure est totalement prise en charge par le FGDR qui adresse au client, dans un délai de 3 mois, l’indemnisation à laquelle il a droit, accompagnée des informations qui lui sont nécessaires.

 

En cas de besoin, le FGDR se charge de contacter le client directement.

 

Remarque importante:

Il est vivement recommandé de tenir son prestataire informé de tous les changements de situation personnelle, notamment nom, adresse postale, email et téléphone.

Une indemnisation envoyée par le FGDR à une adresse postale ancienne risque de lui revenir, sans qu’il dispose alors des moyens de contacter et indemniser le client.

 

Garantie des titres : une procédure d’indemnisation en 4 étapes

1° étape : le déclenchement

La procédure est déclenchée par le constat de l’ACPR que les clients n’ont plus la disponibilité des titres et espèces associées qu’ils ont confiés à la banque ou à l'entreprise de services d’investissement et que la situation financière de cet établissement ne lui permet pas de remplir son obligation de restitution ou de dédommagement. La date du constat fait par l’ACPR est la « date d’indisponibilité ».

 

C'est le jour où en pratique, les titres et espèces sont devenus « indisponibles ».  Les clients perdent le libre accès à leurs titres et espèces associées. L’ACPR saisit alors le FGDR ; cette saisine met automatiquement en jeu la garantie et a pour effet la radiation de l’établissement, c’est-à-dire la cessation immédiate de toutes ses activités.

 

Ce jour marque le début de la procédure d’indemnisation et du délai de 3 mois. C’est aussi à cette date que sont calculés les soldes des clients, la valeur de leurs instruments financiers et le montant de leur indemnisation.

 

2° étape : la préparation de l'indemnisation, l'arrêté des comptes et la transmission des informations au FGDR

L’établissement défaillant fournit au plus tôt au FGDR l’ensemble des informations et documents permettant de vérifier la situation des clients, le montant et la composition de leurs avoirs et leur disponibilité pour calculer les indemnisations.

 

Le FGDR vérifie les données transmises, identifie les titres à indemniser et calcule l’indemnisation de chaque client. Il prépare pour chacun d’eux un courrier d’indemnisation qui explique à la fois la procédure et le calcul de l’indemnisation : comptes et montants entrant dans le champ de la garantie des titres, montant de l’indemnité versée, montants non indemnisés (par exemple la part au-delà de 70 000 €).

Les vérifications, notamment sur les comptes titres, se font compte par compte, titre par titre, et peuvent exiger des moyens et un délai supplémentaire dans certains cas, notamment lors de défaillance frauduleuse, si la présence de nombreux intermédiaires complexifie la traçabilité des informations, ou si les titres sont déposés chez des intermédiaires étrangers.

 

3° étape : le paiement des indemnisations sous 3 mois

Le FGDR édite et envoie les courriers d’indemnisation à chaque client dans un délai de 3 mois à compter de la date d’indisponibilité. Un délai supplémentaire de 3 mois peut être appliqué si nécessaire.

 

4° étape : fin d'indemnisation

Le FGDR traite les situations complexes, les cas particuliers, les réclamations éventuelles et informe de la fin d’indemnisation.

 

Garantie des cautions: une procédure d’indemnisation en 3 étapes

1° étape : le déclenchement

La procédure est déclenchée par le constat que fait l’ACPR de ce que l’établissement de crédit n’est pas en mesure d’honorer les engagements de cautions qu’il a délivrés.

La garantie des cautions prend effet le jour où ce constat est notifié au FGDR par l'ACPR, à la date dite « d’intervention ».

Ce constat déclenche :

- d’abord, la reprise ou le transfert des engagements de caution pris par l’établissement défaillant envers les professionnels au bénéfice des clients finaux de ceux-ci ;

- puis la procédure d’indemnisation de ces clients finaux, si le professionnel couvert est défaillant et que l’engagement de caution est appelé ou qu’il a déjà été appelé sans être encore honoré.

 

2° étape : recensement des engagements de caution de l’établissement défaillant

Le FGDR procède au recensement des engagements de caution délivrés par l’établissement défaillant envers les professionnels.

Il les en informe dans un délai de 2 mois en leur indiquant la procédure à suivre et les pièces à fournir pour permettre la reprise des engagements. Ce délai peut être prolongé une fois de 2 mois supplémentaires.

 

3° étape : calcul de l’indemnisation

Dans le cas où la caution est appelée, c’est-à-dire si le professionnel est défaillant vis-à-vis de son client, le FGDR procède à l’indemnisation du client pour un montant plafonné à 90% du dommage subi, avec une franchise de 3000€ restant à la charge du client.

 

Après indemnisation le FGDR est subrogé au droit des clients vis-à-vis de l’établissement défaillant à hauteur des indemnités versées.